Нематериальный продукт
До начала работы клиенту сложно оценить качество услуги, поэтому решение во многом зависит от упаковки, доверия и понятного процесса.
Услуги · B2B / B2C
Системный маркетинг для компаний в сфере услуг
Выстраиваем стабильный поток целевых заявок, повышаем конверсию в продажу и снижаем стоимость привлечения клиента.
Специфика рынка
Почему компании услуг конкурируют не только рекламой
Клиент оценивает не только стоимость услуги. На решение влияют доверие, опыт, скорость ответа, понятность процесса и способность исполнителя решить конкретную задачу.
Высокая конкуренция
Во многих нишах предложения похожи друг на друга, а выбор подрядчика сводится к цене, отзывам и скорости ответа.
Разное качество заявок
Большое количество обращений не гарантирует загрузку бизнеса, если часть лидов не соответствует услуге, бюджету или географии.
Зависимость от обработки
Результат рекламы напрямую связан со скоростью реакции, качеством консультации и работой менеджера после заявки.
Воронка продаж
Выстраиваем путь от спроса до повторного обращения
Анализируем не только рекламный канал, но и то, что происходит после заявки: квалификацию, консультацию, продажу и дальнейшую работу с клиентом.
- Целевой спрос
- Рекламный канал
- Посадочная страница
- Заявка
- Квалификация
- Продажа
- Повторное обращение
Старт проекта
Сначала определяем, где теряются клиенты
Разбираем всю систему: от структуры услуг и рекламного спроса до скорости ответа и результата обработки каждого обращения.
- Структура услуг и приоритетные направления
- Целевая аудитория и причины обращения
- Рекламные кампании и стоимость заявок
- Посадочные страницы и формы захвата
- Скорость и качество обработки обращений
- CRM, продажи, повторные обращения и аналитика
Направления работы
Какие задачи решаем
Маркетинговый аудит
Определяем, где компания теряет потенциальных клиентов: в рекламе, на сайте, при квалификации или в процессе продажи.
Позиционирование услуг
Формулируем понятное предложение, которое объясняет ценность, результат, процесс работы и отличия от конкурентов.
Посадочные страницы
Создаём страницы под отдельные услуги, сегменты аудитории, географию и разные сценарии обращения.
Рекламные кампании
Привлекаем сформированный и потенциальный спрос через контекстную рекламу, таргетинг и ретаргетинг.
Лидогенерация
Выстраиваем стабильное поступление обращений и контролируем не только количество, но и качество лидов.
CRM и аналитика
Связываем рекламные расходы, обращения, квалификацию, продажи и повторные сделки.
Типовые ситуации
С какими проблемами приходят компании услуг
- Реклама расходует бюджет, но заявок недостаточно.
- Обращения поступают, но значительная часть оказывается нецелевой.
- Стоимость лида постоянно растёт.
- Сайт перечисляет услуги, но не помогает принять решение.
- Менеджеры долго отвечают и теряют потенциальных клиентов.
- Непонятно, какие услуги и рекламные каналы приносят прибыль.
- Продажи зависят от случайных рекомендаций и сезонности.
Процесс
Как строится работа
- Изучаем услуги, аудиторию и текущую модель продаж
- Определяем приоритетные направления и сегменты
- Анализируем спрос, конкурентов и рекламные кампании
- Перерабатываем предложение и посадочные страницы
- Настраиваем каналы привлечения и аналитику
- Оцениваем качество заявок и конверсию в продажу
- Масштабируем направления с подтверждённой экономикой
Экономика привлечения
На какие показатели смотрим
CPL
Стоимость обращения по каждому каналу, услуге и сегменту аудитории.
Qualified Lead
Доля заявок, которые соответствуют услуге, бюджету и другим критериям.
CR в продажу
Конверсия квалифицированных обращений в договоры и оплаты.
CAC
Фактическая стоимость привлечения одного нового клиента.
ROMI
Окупаемость вложений в продвижение с учётом дохода от клиентов.
Repeat Rate
Доля клиентов, которые обращаются повторно или покупают дополнительные услуги.
Типовой сценарий
Реклама работает, но качественных заявок мало
Компания получала обращения, но менеджеры тратили время на клиентов с неподходящими задачами, бюджетом и географией.
- Разделили рекламные кампании по услугам и типам спроса.
- Убрали запросы, которые приводили нецелевые обращения.
- Переработали посадочные страницы под реальные задачи клиентов.
- Добавили квалификацию лидов и единые правила обработки.
- Связали рекламные источники с продажами и выручкой.
Формат сотрудничества
Кому подойдёт наш подход
Работа подойдёт компаниям, которые
- продают профессиональные услуги компаниям или частным клиентам;
- зависят от стабильного потока входящих обращений;
- работают в конкурентной нише с несколькими похожими предложениями;
- готовы передавать обратную связь по качеству заявок;
- хотят управлять стоимостью клиента и загрузкой команды.
Обсудить проект
Разберём текущую систему привлечения клиентов
Расскажите об услугах, географии, среднем чеке и текущих рекламных каналах. Определим, где находится ближайшая точка роста.
Частые вопросы
Что важно знать перед началом работы
Какие каналы лучше работают для продвижения услуг?
Выбор зависит от типа спроса, среднего чека, географии и цикла принятия решения. Обычно используются контекстная реклама, SEO, таргетинг, ретаргетинг, контент и рекомендации.
Как снизить стоимость заявки?
Необходимо анализировать структуру спроса, рекламные запросы, посадочные страницы, конверсию форм и качество обращений. Снижение CPL без контроля качества может ухудшить продажи.
Что делать, если заявок много, а продаж мало?
Нужно разделить проблему на качество трафика, соответствие предложения, квалификацию обращения и работу менеджеров. Часто причина находится сразу в нескольких этапах.
Нужны ли отдельные страницы под каждую услугу?
Для приоритетных направлений отдельные страницы обычно эффективнее. Они позволяют точнее раскрыть задачу клиента, процесс работы, стоимость и релевантные кейсы.
Работаете ли вы с отделом продаж?
Да. Без обратной связи по качеству заявок невозможно корректно оптимизировать рекламу и оценивать реальную стоимость привлечения клиента.
Можно ли начать только с аудита?
Да. Аудит позволяет определить основные причины потери заявок и бюджета, а затем сформировать последовательный план изменений.
